Бот, который доводит обращение до результата
Helpfy AI отвечает клиентам по вашей базе знаний, проверяет заказы, оформляет возвраты и регистрирует заявки прямо в HelpDeskEddy. Сложные случаи передаёт оператору вместе со всем, что уже выяснил.
Отвечает, выполняет, передаёт
Отвечает по базе знаний
Берёт ответы из ваших статей и документов и прикладывает ссылку на источник. Статьи можно загрузить по ссылке на сайт.
Выполняет работу по сценарию
Спрашивает, обращается в ваши системы, считает и принимает решение. Сценарий собирается в визуальном конструкторе.
Передаёт оператору с контекстом
Нетиповой случай уходит человеку вместе с номером заказа, причиной и данными клиента. Оператор не начинает с нуля.
Ваши знания.
Ваши правила общения.
Дайте боту материалы, по которым работает ваша поддержка, и настройте, как он должен отвечать клиентам.
- Текст
- Сайт
-
Добавьте материалы
Загрузите PDF, вставьте текст или укажите сайт. Объедините документы по темам, чтобы управлять базой знаний.
-
Задайте поведение
Опишите роль бота, тон общения и условия передачи оператору. Добавьте в словарь названия, сокращения и термины вашей компании.
-
Проверьте на своих вопросах
Пройдите тестовый диалог в кабинете. Посмотрите, как бот использует материалы, уточняет детали и следует вашим правилам.
Типовые обращения бот проходит сам
Каждый сценарий — маршрут из вопросов, обращений в ваши системы и решений. Ниже четыре примера.
Подключите действия к диалогу
Через API бот может получить данные из вашей системы и выполнить нужное действие. Какие данные запрашивать и что делать дальше, задаётся в сценарии.
Посмотреть документацию API- 01Уточнить запросПолучить номер заказа
- 02Проверить в системеЗапросить данные через API
- 03Сообщить результатПродолжить диалог по сценарию
Начните с черновиков.
Автоответы включите, когда будете готовы.
Выберите режим работы для подключения HelpDeskEddy. Начать можно с проверки ответов внутри команды.
-
Черновики
Сначала посмотрите,
что ответит ботHelpfy AI готовит ответы на обращения. Вы изучаете черновики в кабинете, не отправляя их клиентам.
Ответ остаётся в кабинете -
Помощь оператору
Дайте команде
готовую подсказкуПо подтверждению черновик передаётся во внутренний комментарий заявки HelpDeskEddy. Дальше с ответом работает оператор.
Подсказка видна сотрудникам -
Автоматические ответы
Разрешите отвечать
на выбранные обращенияБот публикует ответы клиентам, когда заявка соответствует настроенным условиям работы.
Ответ получает клиент
Вы определяете, где работает бот
- Отделы
- Исполнители
- Статусы заявок
- Первые и последующие сообщения
Видно, что ответил бот
и какие действия выполнил
Проверяйте диалоги, разбирайте ошибки и уточняйте настройки на основе реальных обращений.
Выбрать режим запускаОтветы и запросы
История обращений к боту: вопрос, ответ, статус обработки и использованная модель.
Действия в системах
Журнал вызовов функций с результатом, длительностью и статусом выполнения.
Расход ресурсов
Данные об использовании токенов и стоимости запросов для контроля расходов.
Черновики и публикации
Подготовленные ответы и результаты их передачи в HelpDeskEddy, включая причины пропуска и ошибки.
Что ещё
важно знать
Коротко об обучении, запуске и работе с вашими системами.
Можно начать без автоматических ответов клиентам?
Да. В режиме черновиков бот готовит ответы, которые вы проверяете в кабинете. В режиме помощи оператору подтверждённый черновик отправляется внутренним комментарием в HelpDeskEddy. Автоматические ответы включаются отдельно.
Какие материалы можно добавить в базу знаний?
Текст, PDF и страницы сайта. Документы можно объединять по группам, редактировать и выбирать, какие из них участвуют в поиске ответов.
Что происходит, если нужен человек?
В настройках поведения задаются условия передачи оператору. В сценарии также можно предусмотреть переход к сотруднику, если случай требует его участия.
Можно подключить CRM или другую систему?
Для систем с HTTP API можно настроить функции бота, например получение статуса заказа. Это требует отдельной настройки запросов и сценария.
Можно ограничить, на какие заявки отвечает бот?
Да. Для интеграции с HelpDeskEddy задаются разрешённые отделы, исполнители и статусы заявок. Отдельно можно включить ответы на первое сообщение и последующие сообщения клиента.
Как проверить бота перед запуском?
В кабинете есть тестовые диалоги. Проверьте типовые вопросы и сложные ситуации, затем изучите черновики на обращениях из HelpDeskEddy и выберите подходящий режим работы.
Покажем Helpfy AI на ваших обращениях
Расскажите, какие вопросы чаще всего приходят в поддержку. На демо покажем, как бот закроет их без оператора.